NISSAN ให้ความสำคัญกับการสื่อสารบน LINE OA ไม่ว่าจะเป็นการอัพเดทข่าวสารต่างๆ จาก NISSAN ผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ และส่วนลดสำหรับลูกค้าของ NISSAN บน LINE Official Account ลูกค้าสามารถรับข้อมูลข่าวสารที่สำคัญและเพลิดเพลินกับการบริการที่สะดวกรวดเร็ว การเข้าใจลูกค้าและสื่อสารได้อย่างตรงจุดจึงทำให้ NISSAN มีเพื่อนเพิ่มบน LINE OA มากกว่า 1,000 คนต่อเดือน และอัตราการเปิดอ่านข้อความสูงถึง 40% ที่มากกว่าค่าเฉลี่ยทั่วไป
บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืนและมีประสิทธิภาพโดยสื่อสารอย่างครอบคลุมผ่าน LINE OA
LINE ไม่ใช่เพียงแค่แพลตฟอร์มสำหรับส่งข้อความข่าวสารและโฆษณาเท่านั้น ทาง NISSAN เล็งเห็นถึงประโยชน์ในการสื่อสารผ่าน LINE การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านการตอบโต้บนแพลตฟอร์ม LINE Crescendo Lab ทำให้ NISSAN เห็นถึงประโยชน์หลักๆ 3 อย่างของการทำ CRM บน LINE OA หรือ LINE CRM นั่นก็คือ 1.การเชื่อมต่อข้อมูล 2.การติดตามพฤติกรรมของลูกค้า 3.กลยุทธ์ทางการตลาดที่หลากหลาย
ทาง Crescendo Lab และ NISSAN จึงร่วมมือกันเพื่อวางแผนแคมเปญเปิดตัวรถรุ่นใหม่ในแต่ละรุ่นผ่าน LINE เพื่อดึงดูดความสนใจและส่งเสริมยอดขาย
ผู้บริโภคใช้เวลานานในการตัดสินใจ และต้องรวบรวมข้อมูลเพื่อซื้อรถยนต์ให้ตรงความต้องการที่สุด
เนื่องจากรถยนต์คันใหม่แต่ละคันมีราคาสูงตั้งแต่ 600,000 บาทขึ้นไป ในช่วงเวลาการเลือกซื้อรถใหม่ คนส่วนใหญ่จึงมักเริ่มจากการรวบรวมข้อมูล เปรียบเทียบราคา เข้าไปลองดูรถจริงที่โชว์รูม ซึ่งระยะเวลานี้ทำให้ขั้นตอนการเปลี่ยนรถคันใหม่นั้นนานขึ้นไปอีก NISSAN จึงหวังใช้ LINE เข้ามาช่วยเพื่อใช้ทุกโอกาสให้คุ้มค่าที่สุด โดยรวบรวมข้อมูลจากทุกการสื่อสารกับลูกค้าในทุกช่องทาง เพื่อทำความเข้าใจกับความตั้งใจและความต้องการของลูกค้าที่จะซื้อรถ และทำการตลาดที่หลากหลาย
หลังจากที่ได้ใช้แพลตฟอร์ม MAAC ของ Crescendo Lab เราก็มีความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าที่เพิ่มเพื่อนบน LINE OA มากขึ้น ส่วนหนึ่งจากการเลือกใส่ tag กำกับ อีกส่วนคือการแบ่งประเภทตามลำดับขั้น ซึ่ง Crescendo Lab สามารถช่วยเราคัดกรองเบื้องต้นเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับแต่ละกิจกรรมได้อย่างดี ซึ่งดีกว่าแต่ก่อนที่ยังไม่ได้อัพเกรด LINE ทำได้แค่ส่งข้อมูลข่าวสารให้ผู้ติดตามทั้งหมดโดยไม่ได้แบ่งกลุ่มลูกค้า ตอนนี้เราสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เห็นได้ชัดจากอัตราการคลิกและเปิดอ่านข้อความที่เพิ่มสูงขึ้น ถ้าแยกออกมาแค่สำหรับกลุ่มผู้บริโภคที่มีความน่าเชื่อถือสูง อัตราการเปิดอ่านมากถึง 50-60%
NISSAN ใช้ Crescendo ในการเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคอย่างไร? และสิ่งนี้ช่วยในการส่งเสริมการขายรถ KICKS SUV Cross-over ขนาดเล็ก โฉมใหม่ปี 2022 ได้อย่างไร? ทีมการตลาดของ NISSAN เปิดเผยกลยุทธ์การตลาด 3 ระลอก ที่ค่อย ๆ ดึงความสนใจของลูกค้า และส่งเสริมการเปลี่ยนรถคันใหม่!
ระลอกที่ 1: เมื่อต้นเดือนตุลาคม 2022 เมื่อรถรุ่นหลักที่ขายดีที่สุดในไต้หวันของ NISSAN “SUV KICKS” ได้ถูกเปิดตัวนั้น เพื่อที่จะนำเสนอจุดเด่นของรถคันนี้ให้แก่ผู้บริโภค NISSAN ได้ลงโฆษณาที่ LINE เป็นที่แรก และลิ้งค์ไปสู่เว็บไซต์สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
ระลอกที่ 2: หลังจากนั้น 2 อาทิตย์ก็ได้เริ่มโปรโมทระลอกที่สอง โดยหัวข้อหลักอยู่ที่การถามตอบเกี่ยวกับ KICKS โฉมใหม่ ในระยะเวลาดังกล่าวหากนัด Test Drive รถรุ่นนี้ก็จะได้ 1000 LINE points ไปเลย โดยกิจกรรมนี้ดึงดูดลูกค้าที่สนใจจอง Test Drive ถึง 40 ครั้ง จากการสอบถามจากฝ่ายขาย กิจกรรมเหล่านี้ช่วยเพิ่มโอกาสการขายมากขึ้นมากพอสมควรเลยทีเดียว
ระลอกที่ 3: เกิดขึ้นเมื่อต้นเดือนพฤศจิกายน NISSAN ได้รวบรวมข้อมูลของผู้ที่ร่วมกิจกรรม 2 ครั้งก่อน และสร้างแท็ก “ผู้ที่สนใจ Kicks เป็นอย่างมาก” เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายขึ้นอีกกลุ่ม และทำการนำเสนอข้อมูลโปรโมชั่นการซื้อ เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการตัดสินใจ จนในที่สุดก็ได้มาซึ่งใบสั่งซื้อ!
ความสำเร็จของ Kicks ได้ทำให้ NISSAN มีความมั่นใจกับการทำการตลาดเฉพาะกลุ่มมากยิ่งขึ้น โดยได้วางเป้าหมายต่อไปไว้ที่กลุ่มรถ E-Power และคาดหวังจะใช้ LINE ในการติดต่อสื่อสาร เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด และเพิ่มยอดขายต่อไป
จำนวนเพื่อนที่เพิ่มขึ้นจาก Deeplink
จำนวนผู้กรอกแบบสอบถามสำหรับการ Test Drive
Open Rate
NISSAN ใช้ Crescendo ในการเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคอย่างไร? และสิ่งนี้ช่วยในการส่งเสริมการขายรถ KICKS SUV Cross-over ขนาดเล็ก โฉมใหม่ปี 2022 ได้อย่างไร? ทีมการตลาดของ NISSAN เปิดเผยกลยุทธ์การตลาด 3 ระลอก ที่ค่อย ๆ ดึงความสนใจของลูกค้า และส่งเสริมการเปลี่ยนรถคันใหม่!
ระลอกที่ 1: เมื่อต้นเดือนตุลาคม 2022 เมื่อรถรุ่นหลักที่ขายดีที่สุดในไต้หวันของ NISSAN “SUV KICKS” ได้ถูกเปิดตัวนั้น เพื่อที่จะนำเสนอจุดเด่นของรถคันนี้ให้แก่ผู้บริโภค NISSAN ได้ลงโฆษณาที่ LINE เป็นที่แรก และลิ้งค์ไปสู่เว็บไซต์สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
ระลอกที่ 2: หลังจากนั้น 2 อาทิตย์ก็ได้เริ่มโปรโมทระลอกที่สอง โดยหัวข้อหลักอยู่ที่การถามตอบเกี่ยวกับ KICKS โฉมใหม่ ในระยะเวลาดังกล่าวหากนัด Test Drive รถรุ่นนี้ก็จะได้ 1000 LINE points ไปเลย โดยกิจกรรมนี้ดึงดูดลูกค้าที่สนใจจอง Test Drive ถึง 40 ครั้ง จากการสอบถามจากฝ่ายขาย กิจกรรมเหล่านี้ช่วยเพิ่มโอกาสการขายมากขึ้นมากพอสมควรเลยทีเดียว
ระลอกที่ 3: เกิดขึ้นเมื่อต้นเดือนพฤศจิกายน NISSAN ได้รวบรวมข้อมูลของผู้ที่ร่วมกิจกรรม 2 ครั้งก่อน และสร้างแท็ก “ผู้ที่สนใจ Kicks เป็นอย่างมาก” เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายขึ้นอีกกลุ่ม และทำการนำเสนอข้อมูลโปรโมชั่นการซื้อ เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการตัดสินใจ จนในที่สุดก็ได้มาซึ่งใบสั่งซื้อ!
ความสำเร็จของ Kicks ได้ทำให้ NISSAN มีความมั่นใจกับการทำการตลาดเฉพาะกลุ่มมากยิ่งขึ้น โดยได้วางเป้าหมายต่อไปไว้ที่กลุ่มรถ E-Power และคาดหวังจะใช้ LINE ในการติดต่อสื่อสาร เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด และเพิ่มยอดขายต่อไป
ระบบของ Crescendo Lab ใช้ง่ายและสะดวก ถึง LINE จะมีการอัพเดทบ่อย แต่ Crescendo Lab ก็พัฒนาตามได้ทันตลอด เราก็เลยได้ใช้ระบบและฟังก์ชั่นใหม่ล่าสุดตลอด ความต้องการของเราในจุดนี้คือการตลาดแบบแยกกลุ่ม ซึ่ง Crescendo ก็สามารถแยกได้อย่างแม่นยำเพื่อนำข้อมูลมาใช้ในการทำการตลาดต่อไป และสำหรับกลุ่มที่เราให้ความสนใจเป็นพิเศษ ฟังก์ชั่นของ Crescendo Lab ถือว่าทำได้ดีมาก!
