ในปี 2024 การตลาดผ่านช่องทางที่หลากหลาย กำลังกลายเป็นสิ่งสำคัญอย่างชัดเจน ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ผ่านทุก touchpoints ทำให้ธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ ต้องเตรียมตัวให้พร้อมรับมือกับการติดต่อลูกค้าที่เข้ามาผ่านทุกแพลตฟอร์ม รวมถึงการดูแลลูกค้าประจำอย่างมีประสิทธิภาพMcKinsey ได้กล่าวถึงลูกค้าในปี 2024 ว่าเป็นกลุ่ม Zero Consumer หรือลูกค้าที่ไม่มีความผูกพันต่อแบรนด์ใดๆ อย่างพิเศษลูกค้าในกลุ่มนี้มักค้นหาข้อมูลเพื่อหาสินค้าหรือบริการที่เหมาะสมกับตนก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งเป็นความท้าทายใหญ่ของธุรกิจและแบรนด์ที่ต้องรับมือกับการเข้าหาแบรนด์ของลูกค้าที่มีความคาดหวังมากขึ้น

การสื่อสารและสนทนาพิเศษเฉพาะบุคคล (Super Personalized Marketing) อย่างไร้รอยต่อในทุกแพลตฟอร์มและการตลาดข้ามช่องทางจากแบรนด์ (Cross-channel Marketing) เพื่อเพิ่มการเข้าถึงลูกค้า จึงเป็นคีย์หลักสำคัญของการตลาดในปี 2024 แบรนด์จะสามารถรู้ความต้องการของลูกค้าผ่านการ Mapping ข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น LINE, Facebook, Instagram, CRM และ CDPเพื่อสร้างข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าไว้ในที่เดียว (Customer Profile Unification) ซึ่งจะช่วยให้นักการตลาดนำข้อมูลดังกล่าวไปต่อยอด เพื่อแบ่งกลุ่มเป้าหมายเพื่อสื่อสารการตลาดอย่างแม่นยำ (Precise segmentation) พร้อมทั้งช่วยให้ทีมขาย และทีมบริการลูกค้าเห็นความต้องการของลูกค้าที่ชัดเจน พัฒนาการบริการ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้เหนือชั้น