「分眾讀心術」開信率 81%！在 LINE 給予門店的質樸美好

疫情成 OMO 契機，開啟 LINE 的接觸點

打造線上線下一致體驗，提升會員黏著度

林果良品的客群有 80% 來自線下消費，2020 年新冠疫情對門市的挑戰，成為林果良品深入經營線上溝通平台的契機，開始藉由 LINE 官方帳號維繫顧客關係、發送再行銷訊息，提升會員黏著度的同時觸及更多新客。

為何選擇 LINE？林果良品團隊分享：「LINE 在台灣是覆蓋率最高的通訊軟體，每週使用率更高達 90% 以上，是 App 流量載體中很特別的存在，透過 LINE 能做到行銷自動化與會員互動，並解決顧客需求，這正是我們所追求的。」

開始精準分眾，提供知心內容

林果良品從門市服務、官網文章到 LINE 訊息，都希望能觸動人心，因此了解顧客喜好、精準傳送分眾訊息，成為林果良品經營 LINE 官方帳號的重要目標。

問卷延伸門市美好體驗，導客到 LINE 精準再行銷

以往林果良品專注經營線下門市，從店內環境、服務，到 POS 系統蒐集消費資料，及 CRM（顧客關係管理平台）發送關懷簡訊，各個接觸點都一一打點；碰上疫情後，林果良品深入 LINE 的接觸點，以更多元、精準的互動加深顧客關係，首先用三個步驟，打好 LINE 增粉到再行銷的基礎：

• 第一步，以導流連結從門市、官網招募 LINE 好友。
• 第二步，以 LINE 串接 SurveyCake 問卷收集顧客資料、綁定會員。
• 第三步，整合 LINE 與原有 CRM 工具的會員資料，進行精準再行銷。

林果良品把握到店人潮，在門市櫃台設置 QR code 導流連結，帶顧客進入自家 LINE 官方帳號，自動推送含購鞋金的圖卡訊息，吸引顧客填問卷註冊會員。順暢的流程更因為漸強實驗室支援 LINE 串接 SurveyCake 問卷，將問卷回答自動貼上消費門市、購鞋需求等標籤，再全數拋回行銷平台 MAAC，建立分眾行銷的資料庫，搭起 LINE 與 CRM 平台的會員資料橋樑，便於比對、整合、再應用。

不只從線下門市導流，林果良品也使用官網導流工具，在官網角落放置吸睛小圖卡，吸引線上消費者加入 LINE 好友、完成會員綁定，享有更多優惠。

通知型訊息喚回官網顧客，促七成會員綁定 LINE

重視顧客感受的林果良品，也不放過線上消費的細節，透過漸強實驗室與開店平台 SHOPLINE 合作的「SHOPLINE 小幫手」通知型訊息，串起官網到 LINE 官方帳號的流暢體驗：顧客在官網註冊會員或下訂單後，就會收到來自林果良品 LINE 官方帳號的通知訊息；若顧客未開封 LINE 訊息，也會收到帶有 LINE 連結的簡訊通知，召回顧客到 LINE 綁定會員。林果良品分享，至今由通知型訊息帶來的會員綁定率高達七成！

對顧客來說，通知型訊息提供了便捷的服務，讓顧客可直接在 LINE 查詢訂單狀態；對林果良品來說，則是便於整合 SHOPLINE 會員與 LINE 好友，創造再行銷機會、刺激回購。林果良品電商數位行銷 Vic 形容：「有點像把漏掉的魚再撈回來，對我們來說效益還滿大的。」

設計多頁圖文選單、分眾訊息，用真誠贏得信任

林果良品用漸強彈性的圖文編輯器，設計了三頁、多格的圖文選單，提供每月新品、鞋款搜尋、訂單查詢、門市地點、品牌承諾等資訊，意外收穫不少點擊。林果良品行銷主任楊茜雯回憶：「當初設計圖文選單時，本來擔心這地方很小、可能變成干擾，結果點擊滿多的，而且每一格我們都有設定上標籤，可以很便利地了解 LINE 會員喜歡哪些東西。我們覺得現在這樣比 LINE 原生後台的圖文選單靈活度更高。」

透過 SurveyCake 問卷、圖文選單、消費紀錄等管道，林果良品累積顧客標籤後，就能進一步推播分眾訊息，展開個人化溝通，尤以各鞋款為切角製作內容，回應客群喜好。以「小白鞋」活動為例，林果良品對休閒鞋客群發送分眾訊息，從鞋工藝故事出發，隔天再針對已開封受眾推播優惠資訊，感性與促購內容兼備，讓訊息開封率高達 81%、ROAS 超過 10，且成功帶來營收轉換！