各通路顧客集中 LINE 再行銷！培養會員忠誠促回購

轉往 LINE 收集標籤數據，分眾溝通品牌價值

整合各通路消費數據，盼在 LINE 創造穩定回購

面對越趨複雜的購物管道，與隨之而來龐大的消費足跡，霓淨思試圖將各大管道的顧客流量導入 LINE 官方帳號中，希望透過漸強實驗室 LINE CRM 建立完整的消費者輪廓，為顧客打造獨有的回購機制，以此獲得穩定收益。

開始在 LINE 建立與顧客溝通的情感橋樑

霓淨思在台灣深耕超過 17 年，隨著主力客群的消費力提升，客單價也愈來愈高，如何讓老顧客感受到品牌的重視，進而成為品牌的擁護者？霓淨思需要深入會員經營，在 LINE 營造歸屬感。

LINE 助攻通路佈局，分眾行銷促買氣

霓淨思上架的通路眾多，為了穩固各通路會員的生活消費習慣，不只以「聯合品牌」的合作活動吸引顧客，也開始利用 LINE 分眾行銷溝通專屬的商品組合，提升訊息效益；此外，霓淨思也每月舉辦官網獨家活動，建立自家官網的獨特性，進而培養忠誠會員，提高銷售轉換。2022 年第四季，由 LINE 帶來的營收成長率最高突破 60%！

不只用 LINE 分眾快速聚集顧客參與促銷活動，霓淨思也將會員日、品牌聯合週、LINE 購物直播等活動訊息張貼在 LINE VOOM，增加曝光與新增好友的機會。搭配漸強實驗室追蹤連結，記錄用戶點擊網址的次數以及營收成效，在 MAAC 後台精準、快速判斷流量的來源與品質，並掌握用戶喜好。

2022 年 11 月 更集中火力，針對高活躍的受眾，在 LINE 推播會員日限定訊息，用追蹤連結引導好友到官網下單，這波活動不僅追加大筆訂單，也締造 11 倍的 ROAS！

促銷活動期間，霓淨思再針對「加入購物車未結帳」的好友，三天後自動推播提醒訊息，特地亮出熱銷商品與賣場連結，喚醒好友即刻前往下單。不到半年，購物車再行銷訊息平均點擊率破 51%，每一季挽救業績約佔 LINE 整體營收的 17 %！

同理會員需求，通知型訊息創造實用價值

在活動大檔前，霓淨思會在 LINE 玩互動遊戲預熱好感，利用漸強轉盤、扭蛋或極速增粉的遊戲，招呼客人進入官方帳號同樂，在品牌好感度最高的時候發送贈品券或折價券，讓顧客能在接下來的活動使用。也因漸強的遊戲模組能自訂獎項內容，讓每次遊戲都能保持新鮮感，直接增進好友的互動意願，成功讓霓淨思的好友封鎖率降至 6%！

霓淨思也利用「SHOPLINE x MAAC 通知型訊息及綁定雙享方案」讓客服自動化，避免客人購物後焦急等待。儘管不是 LINE 好友，通知型訊息也能透過比對手機號碼與身份之後，在 3 種情境自動發送 LINE 通知：當消費者 (1) 完成會員註冊時、(2) 完成訂單時、(3) 完成付款時，讓客人在第一時間收到最新的會員或訂單狀態，同時能一鍵加入好友、完成會員身份綁定，促成品牌以較低的推播成本，展開後續的會員再行銷。

面對長期支持的老顧客，霓淨思也在 LINE 圖文選單打造會員尊榮感：製作雙層式的圖文選單，區分會員與非會員的選單資訊；而在會員專屬的圖文選單中，霓淨思特別放置 SHOPLINE 與 MAAC 已完成串接的「訂單查詢」功能， 會員只要點擊按鈕，便能即刻掌握最新訂單狀態，一鍵提升購物體驗！