10 分店共用 1 LINE 官方帳號，OMO 精準服務帶動線下業績

嘗試 LINE OMO 經營顧客關係，卻面臨挑戰

多個 LINE 官方帳號，使內部管理、行銷策略難統一

好時光看準 LINE 有推播功能、適合經營熟客，便為多間分店各開一個 LINE 官方帳號，希望在線上持續與顧客互動，以拉抬線下業績，卻面臨以下痛點：

• 各店行銷手法不一，使 LINE 行銷成效難以提升
• 顧客可能遊走在多家分店，卻得加入多個 LINE OA、容易讀取重複訊息
• 顧客資料無法被整合，難以完整了解顧客
• 總部管理與決策不易，OMO 策略缺乏完整性

因此，好時光迫切希望整合 LINE OA 與顧客資料，幫助品牌整體經營。

行銷與客服效率低，難以有效提升線下業績

好時光不僅要整合團隊的 LINE 帳號和經營策略，更希望借助工具在「數據」、「自動化」及各項功能的方便性，提升經營效率，期待能真正發揮 LINE 行銷和對話客服的效果，吸引更多舊雨新知持續報名運動課程，達成商業目標。

整併分店 LINE 收攏線下客，集中管理、分眾經營

提供線上諮詢服務的品牌，尤其是實體經營為主，最常遇到像好時光這樣的痛點：希望區分不同門市的對話服務，卻又想統一管理、達成一致的品牌體驗。而若要實現「集中管理、分眾經營」，投資工具就成為品牌必經之路。

在廣告優化師的推薦下，好時光開始與漸強實驗室合作，利用漸強的銷售科技主打「對話式互動平台 CAAC」把過去 9 個 LINE OA 整併成單一帳號，並劃分多組團隊使用者，讓所有分店在互不干擾的權限設定下，共用一個 LINE 官方帳號、一個 CAAC 後台與自家顧客對話。而後新增第 10 間分店時，也能直接加入使用。

在行銷方面，好時光運用漸強「全方位行銷平台 MAAC」引導線下客人加入同一個 LINE OA，集中顧客數據並自動貼標籤，再根據行銷內容（如總部消息或分店活動），選擇群發訊息或分眾推播。

如此一來不論是行銷或客服，好時光都用單一 LINE 面對顧客，不怕顧客換分店的轉移成本或重複溝通的問題；各分店團隊也遵循一致的策略和規範，共用 MAAC、CAAC 收集數據、經營顧客關係，同時仍保有分店的獨立性——在行銷，善用 MAAC 精準分眾推播；在對話服務，善用 CAAC 自動指派團隊，讓分店能自動經手自家客人。

善用行銷 + 銷售科技，建立快速服務流程

好時光優化 OMO 策略的第一步，是整併分店 LINE，接著便是善用已導入的工具，提高 LINE 行銷與對話服務效率，建立對團隊、顧客來說都順暢的 OMO 旅程。不像許多品牌把經營 LINE 的主力放在行銷，好時光面對自家更複雜、多元的顧客需求，選擇用「對話服務」為重點，提高顧客黏著度、達成業績轉換。

好時光創辦人 Steffi 分享自家顧客旅程，新客多半從 FB、IG 或官網認識好時光，在線上預約系統報名體驗、來店上課後，分店人員就會引導新客加入 LINE OA，持續一對一互動、鼓勵購買正式課程。

而面對熟客，除了引流到新的 LINE OA，團隊也會比對約課系統資料，主動關懷點數快到期的顧客，提醒續買課程、培養長期忠誠會員。上述這些策略，好時光都以 MAAC、CAAC 建立快速、自動化的流程，減少顧客等候時間、提升服務品質與精準度。

1. 從線下到線上，快速連結真人對話

連結實體教室與 LINE，是好時光 OMO 旅程的重要一環，這段橋樑由 MAAC 導流連結擔任要角。即便是 9 間分店共用 LINE，好時光也能設定 9 個不同的導流連結和標籤，引導顧客在各店掃描 QR code 加入 LINE，同時自動被貼上分店標籤以區分來源。接著在歡迎訊息引導顧客回覆「姓名、電話、常去門市」，利用 CAAC 手動與自動指派專員結合團隊管理功能，就能快速將加入 LINE 的顧客配對給各分店！例如，當顧客輸入「新莊」，CAAC 自動偵測關鍵字就能指派給新莊店團隊，無縫開啟一對一對話服務。即使顧客換分店，也能在短短幾秒內指派給另一分店團隊，顧客不用重新加入新的 LINE OA。

好時光分享，八成以上的顧客都會順利加入 LINE，後續內部也會以分店團隊的角度，交叉比對 CAAC 新聯絡人數、來店體驗登記數，來判斷 LINE 推廣狀況並督促分店進行引導。

2. 建立大量訊息範本，規範對話品質、提高回應效率

為了更快回覆 LINE 訊息並達成一致標準，好時光在 CAAC 建立超過 100 個包含文字、圖片甚至是優惠券的訊息範本，面對相似問題就能直接用範本回覆，例如歡迎、感謝、道歉、課程資訊、購買方案、運動商品等主題。好時光創辦人 Steffi 也親上火線管理所有客服團隊，嚴格規範對話品質與效率，要求「口徑一致、減少廢話」，認為 CAAC 訊息範本帶來極大幫助，避免分店用不同方式提供優惠、處理退費而衍生其它問題。此外團隊也會利用 CAAC AI 助理生成訊息內容，快速修飾情緒性詞彙，保持客服的專業與禮貌。

建立完整顧客輪廓，精準服務以促進線下轉換

為了「知己知彼」滿足顧客的期待與需求，除了有 MAAC 自動從點擊行為收集標籤，專員也會在對話過程中新增 CAAC 標籤、備註欄記錄顧客資訊，加上有了漸強實驗室 CDH（Customer Data Hub）的整合，行銷或客服專員就能互相查看標籤，更完整地了解顧客行為與喜好，透過精準的課程推薦、主動關懷點數用完的會員，讓顧客持續回到店裡上課。

例如，客服專員會依以下情境來新增 CAAC 標籤：方案到期、喜好課程、上課時段，或是新客體驗後未購買正式課程、舊客用完點數未續報課程。這些標籤讓專員更快找到目標顧客並精準服務、主動關懷，成功提高顧客留存率，也讓好時光的 LINE 官方帳號封鎖率維持僅僅 7%，且在漸強實驗室 MAAC「聯絡人互動指標」中拿下 PR 89 的高分！

【 聯絡人互動指標／北極星指標 】漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC 獨有指標，計算過去一個月內 MAAC 中所有品牌帳號的用戶互動數據，以 PR 值的方式呈現品牌在產業中的落點，幫助品牌了解在整體產業中的表現狀況。計算的數據包含：用戶加入 LINE OA、觸發自動回應、觸發 Beacon、點擊連結、領取或兌換獎項。