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感官文化印刷以提升印刷體驗為出發點，導入 MarTech 科技，創造與眾不同的軟硬體整合優勢，成爲印刷新生代的典範，2016 年成立至今經手超過 3 萬客戶與 500 個成功案例，顧客滿意度高達 98%。感官文化理解設計與印刷的緊密關係，不僅整合多項印刷工藝、於官網自建電商系統，更專注於提供高品質、高效率的印刷體驗，使感官文化擁有優於同業的差異化競爭力。 其中最大的差異，莫過於感官文化以新創思維實踐理念，跳脫印刷傳產的框架，高度數位化且應用 SaaS 工具，導入漸強實驗室行銷平台 MAAC、對話平台 CAAC 來提升行銷與客服效率，不但省下七成團隊成本、整合多個訊息渠道，更讓顧客在諮詢、報價、審稿、製作到交貨的每個環節，都享有便捷貼心的服務，一併讓轉換率、回購率、顧客忠誠度甚至是員工滿意度皆穩定成長。
導入漸強後，感官文化最有感的功能便是 CAAC 一站式整合訊息渠道，諮詢團隊不用再切換視窗，就能於 CAAC 系統同時查看來自 LINE、FB、IG 三個渠道的私訊。此外搭配 CAAC 多項對話功能，例如，釘選對話保障重要訊息不漏回，大幅減少服務體驗不佳、漏單的情形；以及在 CAAC 建立多組訊息範本，面對常見問題時可以直接使用預存範本回覆，搭配 AI 範本推薦功能，以 AI 即時分析對話內容來推薦適合的範本，讓諮詢團隊的服務效率瞬間大升級，面對顧客的諮詢能回得更快速、精準。
感官文化 CEO Ernie 也分享，使用漸強後不再有漏回訊息的問題，重複性工作更幾乎降為 0%，並減少了至少 70% 的諮詢團隊成本，團隊也因此多出約 40% 的時間，成功改善團隊日常工作的體驗與效率，進而提高客戶服務體驗。
客戶服務的關鍵在於「人」，包含服務者（員工）與被服務者（顧客）之間的互動，感官文化提升了員工效率後，接下來就聚焦在顧客身上——必須充分了解顧客需求，給予精準、快速的服務體驗。
支持這項目標的重要心法，便是提升「數據資產」的應用，讓顧客喜好、歷史訂單、互動行為，或服務過程的各種眉眉角角，都能夠被記錄下來，讓團隊能夠快速了解顧客、更有效率地交接，不再需要花時間再次詢問顧客。
因此，感官文化決定深化 LINE 作為主要服務渠道，也將官方帳號作為數據核心，搭配漸強實驗室雙系統，打造 LINE CRM 來收集、分析顧客資料。
感官文化最常運用的資料便是「標籤」，諮詢團隊在服務過程中在 CAAC 手動貼上顧客標籤，再加上漸強 MAAC 自動上標的功能，行銷團隊在圖文選單、推播訊息等處設定標籤後，顧客點擊後就會自動被貼上相應標籤，就能快速了解顧客曾經對哪些資訊感興趣。
不論是 MAAC 自動上標或 CAAC 手動上標，都能透過漸強實驗室 CDH（Customer Data Hub）整合標籤，因此行銷、諮詢兩個團隊皆能查看同位顧客的所有標籤，且行銷團隊還能選擇客服標籤來分眾推播，讓感官文化在行銷推播、諮詢服務兩方面都更精準，提前了解顧客、給予顧客最感興趣的內容，使互動率大大提升，LINE 封鎖率也降到僅 8.1%！
有別於傳統同業，感官文化在官網加入電商功能，將部分印刷服務模組化，讓顧客能直接下單，如卡片數位印刷、貼紙印製等。然而，由於印刷服務多具客製化需求，許多細節仍需與顧客進行討論，因此客服諮詢服務不可或缺，因此電商、客服兩者皆是感官文化重要的顧客服務。
感官文化希望發揮 LINE OA 的多元互動性，透過行銷手法，讓顧客理解電商官網、諮詢服務兩者的價值，促使他們充分利用這兩項服務，並打造連貫、個人化的顧客體驗，進而提升顧客對品牌的黏著度。
感官文化以官網優惠券作為誘因，結合 LINE「歡迎訊息」、「自動回應」設計互動問卷，快速了解新顧客的商品偏好、職位身分、預算範圍、星座等，過程中 MAAC 自動為每個點擊貼標籤，行銷團隊就能利用標籤發送更精準的分眾推播，提高 LINE 訊息的 ROI；此互動問卷發送的優惠券，還能促進顧客前往官網下單。而針對未點擊的漏網之魚，感官文化也運用 MAAC「自動旅程」判斷用戶行為，自動發訊息提醒還沒填問卷的顧客，提高填答率。
不只有針對新好友的互動，感官文化也充分運用 MAAC 彈性圖文選單的功能，讓 LINE 圖文選單就像官網選單一樣，設計兩頁式選單，提供各項服務與連結，例如「常見問題」、「線上客服」、「優惠活動」以及官網連結，結合「自動回應」與 CAAC「關鍵字自動指派」，讓顧客可以快速找到自己需要的內容，或是快速導到真人諮詢服務，諮詢團隊也不用再人工判斷、認領對話，就能根據設定好的關鍵字，自動被指派顧客訊息，提升顧客服務的效率！
