Neogence 霓淨思

各通路顧客集中 LINE 再行銷!培養會員忠誠促回購

知名醫美保養品牌「Neogence 霓淨思」見證電商生態的轉變,一路累積深厚的品牌知名度,不僅線上銷售持續突破,目前也積極擴大銷售版圖,擁有全台美妝藥局破千間的高滲透率,長期替霓粉建立完整的保養歷程,保證美肌隨時在線!

霓淨思率先在 2006 年架設品牌官網,直接與消費者互動,並於 2022 年 7 月開始採用漸強實驗室行銷平台 MAAC,整合 LINE 官方帳號與各通路間會員資料、購物行為等,落實更精準「再行銷」。半年內,光是 LINE 提醒購物車未結帳的訊息點擊率已破 51%、平均轉換率近 30%!

轉往 LINE 收集標籤數據,分眾溝通品牌價值

整合各通路消費數據,盼在 LINE 創造穩定回購

面對越趨複雜的購物管道,與隨之而來龐大的消費足跡,霓淨思試圖將各大管道的顧客流量導入 LINE 官方帳號中,希望透過漸強實驗室 LINE CRM 建立完整的消費者輪廓,為顧客打造獨有的回購機制,以此獲得穩定收益。

開始在 LINE 建立與顧客溝通的情感橋樑

霓淨思在台灣深耕超過 17 年,隨著主力客群的消費力提升,客單價也愈來愈高,如何讓老顧客感受到品牌的重視,進而成為品牌的擁護者?霓淨思需要深入會員經營,在 LINE 營造歸屬感。

「LINE 對我們來說是深化既有顧客互動,等於是會員可以從 LINE,透過自動回覆功能快速找到商品資訊,特別是固定推播個人化訊息,為我們帶來很不錯的轉換。」

Neogence 霓淨思通路行銷|Cindy

LINE 助攻通路佈局,分眾行銷促買氣

霓淨思上架的通路眾多,為了穩固各通路會員的生活消費習慣,不只以「聯合品牌」的合作活動吸引顧客,也開始利用 LINE 分眾行銷溝通專屬的商品組合,提升訊息效益;此外,霓淨思也每月舉辦官網獨家活動,建立自家官網的獨特性,進而培養忠誠會員,提高銷售轉換。2022 年第四季,由 LINE 帶來的營收成長率最高突破 60%!

不只用 LINE 分眾快速聚集顧客參與促銷活動,霓淨思也將會員日、品牌聯合週、LINE 購物直播等活動訊息張貼在 LINE VOOM,增加曝光與新增好友的機會。搭配漸強實驗室追蹤連結,記錄用戶點擊網址的次數以及營收成效,在 MAAC 後台精準、快速判斷流量的來源與品質,並掌握用戶喜好。

2022 年 11 月 更集中火力,針對高活躍的受眾,在 LINE 推播會員日限定訊息,用追蹤連結引導好友到官網下單,這波活動不僅追加大筆訂單,也締造 11 倍的 ROAS!

促銷活動期間,霓淨思再針對「加入購物車未結帳」的好友,三天後自動推播提醒訊息,特地亮出熱銷商品與賣場連結,喚醒好友即刻前往下單。不到半年,購物車再行銷訊息平均點擊率破 51%,每一季挽救業績約佔 LINE 整體營收的 17 %!

1,159%

ROAS
會員日推播

51%

購物車再行銷
訊息點擊率

6%

好友封鎖率

同理會員需求,通知型訊息創造實用價值

在活動大檔前,霓淨思會在 LINE 玩互動遊戲預熱好感,利用漸強轉盤、扭蛋或極速增粉的遊戲,招呼客人進入官方帳號同樂,在品牌好感度最高的時候發送贈品券或折價券,讓顧客能在接下來的活動使用。也因漸強的遊戲模組能自訂獎項內容,讓每次遊戲都能保持新鮮感,直接增進好友的互動意願,成功讓霓淨思的好友封鎖率降至 6%!

霓淨思也利用「SHOPLINE x MAAC 通知型訊息及綁定雙享方案」讓客服自動化,避免客人購物後焦急等待。儘管不是 LINE 好友,通知型訊息也能透過比對手機號碼與身份之後,在 3 種情境自動發送 LINE 通知:當消費者 (1) 完成會員註冊時、(2) 完成訂單時、(3) 完成付款時,讓客人在第一時間收到最新的會員或訂單狀態,同時能一鍵加入好友、完成會員身份綁定,促成品牌以較低的推播成本,展開後續的會員再行銷。

面對長期支持的老顧客,霓淨思也在 LINE 圖文選單打造會員尊榮感:製作雙層式的圖文選單,區分會員與非會員的選單資訊;而在會員專屬的圖文選單中,霓淨思特別放置 SHOPLINE 與 MAAC 已完成串接的「訂單查詢」功能, 會員只要點擊按鈕,便能即刻掌握最新訂單狀態,一鍵提升購物體驗!

漸強的分眾很方便,直接能篩選我們想要的條件。遊戲模組也很不錯,提高消費者參與我們在 LINE 舉辦的活動,也因為加入購物車自動流程這塊,由系統提醒回購,幫忙省下很多人力成本。

Neogence 霓淨思通路行銷|Cindy

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