Messaging Analytics & Automation Cloud

​漸強實驗室 MAAC

解決所有 LINE 行銷問題

LINE 即將改版了,我卻有點狀況外,到底什麼是 LINE 2.0,會對我有什麼影響呢?

 

我該怎麼讓 LINE 2.0 發揮更大的效益呢?發送訊息可以追蹤分析嗎?

 

我用 LINE 2.0 已經蠻上手的,只是有些小地方困擾著我。另外,我還有一些行銷應用的想法不知道可不可行?

​初級班

​進階班

​深度班

 

​初級班

 1. 什麼是官方帳號 2.0?

為了朝精準行銷與服務的方向邁進,LINE 將在明年 1 月前階段性要求現有官方帳號升級,未來的每一則訊息發送都可能產生成本,而好友數量則沒有上限,因此,如何掌握會員行為與投放準確訊息將成為行銷決勝點。

 

 3. 什麼樣的廠商最需要使用 LINE 2.0?

如果您希望把力氣用在經營對的客戶,並希望與這群客戶保持長期正循環的互動,那麼 LINE 2.0 正是您的最佳幫手,此外,如果您同時透過線上(網站)與線下(實體店)耕耘客戶關係,LINE 2.0 更能協助您隨時隨地掌握消費行為。

 2. 我目前的帳號是哪種狀態?

無論您的帳號是企業帳號(綠盾)、認證帳號(藍盾)、一般帳號(灰盾)都不影響 LINE 對您的收費,重點是您需要投放多少訊息、給多少好友。

 

​進階班

 1. 我使用 LINE 後台就夠了嗎?

這個問題應該是,為什麼使用 LINE 的後台是不夠的?
您應該知道投遞 Google 廣告時,可用 Google Analytics 追蹤用戶反應,投遞 Facebook 廣告時也可使用 Pixel 追蹤,但唯獨使用 LINE 投遞廣告時,後台只能做到投遞行為,卻沒有「追蹤分析」的功能。這就是漸強推出 MAAC 後台的目的,透過 MAAC 您可以輕鬆掌握用戶輪廓,並進行精準投遞,省下群發的高額訊息費用。

 2. 我公司後台的資料可以在 MAAC 上看得到嗎?

可以,透過表單或進行 API 串接,即可將公司 CRM 資料匯入 MAAC,另外,會員與 LINE 帳號也須進行綁定,讓 MAAC 分析時程更加順暢。

 3. 要用什麼方式與客戶互通訊息?

訊息分為兩種模式:

Reply API 代表客戶主動與您對話時,機器人可以回話;Push API 則可以主動推播訊息給客戶,另外,MAAC 更可針對客戶網站瀏覽行為事先設定條件,若達到條件可自動推播。

 4. 貼標籤與分群各是什麼意思?

標籤分為兩種類型:

手動標籤代表您在後台為客戶手動標上標籤,例如「常參加折扣活動、愛買牛仔褲」等名稱都可以自行調整;自動標籤則是透過機器學習方式,讓系統為參與互動的客戶上標籤,進而依標籤產生不同群體。另外,MAAC 後台針對分群還有一項獨家功能,就是根據對話、活動點擊、網頁瀏覽行為認定活躍程度,將客戶依互動健康度分析分成三個等級,也可以根據您公司後台的舊有分群,直接匯入 MAAC。

 

​深度班

  1. 我遇到了這些使用痛點,該怎麼辦?

  • 如果您因為「無法搜尋特定會員名字」困擾,MAAC 可幫助您完成搜尋。

  • 如果您覺得「要手動切換一對一聊天跟聊天機器人」很麻煩,在 MAAC 上就不用切換,且客服訊息費用全免。

  • 如果您得苦等「客戶主動對話」,使用 MAAC的加入好友、連結點擊、或對話進行之後,就能建立雙向溝通。

  • 如果您覺得「固定圖文模板」很單調,歡迎使用 MAAC 多樣的模板,還可針對分群客戶呈現不同圖文選單。

  • 如果您認為「單透過 LINE 互動了解客戶」還不夠充足,交給 MAAC,就可以追蹤客戶的外站行為,例如官網瀏覽和消費行為。

 2. 我還有更多天馬行空的點子,MAAC 有機會新增功能嗎?

科技與數據本來就是設計來解決行銷人的痛點,如果以上的功能對您來說仍不足,當然可以選擇 MAAC+ 的客製化方案 >

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