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FAQ 常見問題
解答你的行銷疑問

針對行銷目標、產業面向,有關於產品的相關問答

行銷目標
會員整合|快速增粉
通知型訊息
只要有手機號碼就可用 LINE 傳送到貨通知、預約提醒等會員服務訊息
  • 出貨/到貨
  • 會員註冊完成
  • 獲得點數
  • 續費提醒
  • 完成付款
會員整合|自動化行銷
Open API
串接 CRM、CDP、電商平台,即時同步數據,進行自動化行銷
  • 受眾建立
  • 會員綁定
  • 會員資料同步
  • 客製化參數訊息
數據收集|問卷再行銷
SurveyCake 問卷
問卷答案自動串回後台成為標籤,可追蹤填答狀況,自動觸發獎勵或提醒
  • 掌握開封、填寫名單
  • 自動化回傳答案
  • 自動化發送提醒
  • 自動化發送獎勵
數據收集|快速整合
Google 表單
透過 LINE 發送問券,同步與 LINE UID 整合並上標籤,知道哪些好友填寫表單
  • 掌握填寫名單
#LINE 加好友、#增加好友人數、#掃描連結、#LINE貼圖、#MGM好友拉好友、#個人優惠券、#降低封鎖率
#Messaging_API、#Open_API、#Webhook、#CRM整合、#CDP整合、#EC平台整合、#POS機整合
#Messaging_API、#Open_API、#Webhook、#CRM整合、#CDP整合、#EC平台整合、#POS機整合
[ 關於 MAAC 串接既有平台的流程 ]
[ 關於各種 API 與 Webhook ]
[ 關於各工具串接 ]
會員整合|快速增粉
通知型訊息
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SurveyCake 問卷
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數據收集|快速整合
Google 表單
透過 LINE 發送問券,同步與 LINE UID 整合並上標籤,知道哪些好友填寫表單
  • 掌握填寫名單
#互動、#Active_Rate、#提升用戶活躍度、#提升好感度、#抽獎、#遊戲、#心理測驗
01/ 在 LINE 官方帳號如何經營會員?
最重要的是深度經營顧客關係,可從「個人化」與「互動」兩方面著手,提高會員忠誠度進而能創造更多營收。
  • 個人化訊息:對好友「貼標」後分眾推播訊息(如優惠資訊),用 MAAC 可自動貼標、設定自動旅程,如「商品推薦訊息」可依顧客喜好自動推薦商品。MAAC 串接其它 CRM / CDP 平台或 GA 後,更能有效整合會員資訊、分析會員數據以進一步行銷。
  • 與好友互動:發起抽獎遊戲、推薦好友等互動活動,可以利用 MAAC 各式遊戲模組、極速增粉互動模組等擴充功能。
02/ 什麼是 LINE CRM?使用 LINE CRM 有什麼好處?
LINE CRM 是 Social CRM(社群客戶關係管理)的一種,一般 CRM 系統只能透過消費行為獲取顧客資料,是無差別的單向溝通;LINE CRM 則是以對話為中心,數據顯示了顧客與品牌的雙向互動行為,每位顧客輪廓更清晰,能精準行銷來建立更深入的顧客關係。(了解更多 LINE CRM
03/ 可以在 LINE 使用會員卡嗎?
可以!LINE 原生後台無法直接製作,但請放心將你的需求告訴漸強,我們將與其它技術夥伴合作建置。
04/ 怎麼在 LINE 裡幫會員分級?
最常見以會員的「行為」與「互動」來分級,MAAC 後台「數據洞察」可以看到「會員互動分析」,觀察顧客在 LINE 中的互動情形;串接 GA 後,可納入顧客瀏覽網頁、購買紀錄等行為,為會員做 1~5 級的分級。更多功能說明,請至幫助中心
05/ 什麼是 LINE 裡的會員綁定?
「綁定」是驗證同一個人在不同平台的身分,如官網會員、自家會員資料庫、CDP、CRM 平台等,在 LINE 中綁定會員,就能整合同一個用戶的會員資料。在 MAAC 後台,可藉由「Customer ID」是否有值,來判斷 LINE 好友是否已綁定會員,進而在圖文選單、自動回應等顯示不同內容。
06/ 有哪些在 LINE 綁定會員的方法?
「綁定」是驗證同一個人在不同平台的身分,如官網會員、自家會員資料庫、CDP、CRM 平台等,在 LINE 中綁定會員,就能整合同一個用戶的會員資料。在 MAAC 後台,可藉由「Customer ID」是否有值,來判斷 LINE 好友是否已綁定會員,進而在圖文選單、自動回應等顯示不同內容。
  • 使用與 MAAC 合作的電商平台綁定方案:加購此方案,透過 LINE 環境內的綁定,可將官網會員的手機號碼自動匯入 Customer ID 欄位,比對 LINE 身分。目前支援的合作電商平台為 91APP、SHOPLINE 等多個平台,更多資訊可至幫助中心
  • 使用 MAAC Open API 匯入:若有自家會員資料庫、CRM、CDP 系統,可加購 MAAC Open API 功能,將外部資料庫的會員編號/手機號碼,用 API 打入 MAAC Customer ID 欄位、比對身份。
  • 手動匯入/輸入:若先前已將部分 LINE 好友與官網會員資料庫作身分比對,即已有一批已綁定會員名單,可透過 MAAC 後台「會員管理」統一匯入會員資料。如資料異動,或須透過其它方式綁定(如客服人員協助執行),可在好友資料 Customer ID 欄位輸入綁定 Key 值,可輸入手機號碼、Email、身分證資料、會員 ID 等,視品牌的會員管理機制而定。
07/ 要怎麼提升會員綁定率?
可提供顧客更全面的服務或誘因,如綁定後發送優惠券、提供訂單查詢服務等。
08/ 如何提升會員忠誠度和顧客終身價值(CLV)?
  • 提升會員忠誠度:「準確」滿足需求。會員忠誠度的核心在於相對其它競品,會員會想持續使用你的產品。
  • 提升顧客終身價值:「持續性」滿足需求。顧客終身價值的核心在於顧客對品牌有「剛性需求」,不會在一次性購買商品後就停止與品牌的關係。
若要同時提升兩者,就必須回歸到「會員經營」,透過 LINE 官方帳號滿足顧客需求、提供額外的好處,保持品牌與顧客之間的良好互動。
#LINE 加好友、#增加好友人數、#掃描連結、#LINE貼圖、#MGM好友拉好友、#個人優惠券、#降低封鎖率
01/ 要怎麼快速讓好友加入我的 LINE 官方帳號呢?
  • 將加好友的 QR Code 放在店面立版或傳單上,也可以請櫃哥櫃姐、服務人員出示 QR Code 給消費者掃描、加入LINE。
  • 如果在網路上:官網、文章、結帳頁面等,或是電子報中提供加好友的 QR code 或邀請連結,讓好友點擊就能加入。
  • 網路宣傳可以說:
    • LINE 官方帳號登場!
    • 透過 LINE 獲得專屬優惠券!
    • 透過 LINE 掌握好康消息!
    • 開啟 LINE 接收最新消息!
    • 透過 LINE 累積店家點數!
    • 透過 LINE 掌握特價消息!
    • 開啟 LINE 接收特價消息!
    • 透過 LINE 聯絡我們!
    • 透過 LINE 申請預約!
02/ 要怎麼吸引好友加入 LINE 官方帳號?
  • 發送免費 LINE 貼圖吸引人加入 LINE 官方帳號(提醒:這麼做有辦法快速提升好友數,但之後也常常伴隨著高封鎖率,請斟酌使用。)
  • 可以發送如 LINE Points 等獎品,也能從漸強實驗室行銷平台 MAAC 推播專屬禮物:如免費桌布,個人優惠券等,提高消費者加入 LINE 的意願。
  • 玩轉盤、抽獎等互動遊戲引發更多好奇。
  • 發展 MGM(好友拉好友)的遊戲增加擴散。
03/ 我要怎麼降低官方帳號被好友封鎖或討厭?
  • 一定要吸引正確的受眾,避免亂槍打鳥
  • 在歡迎訊息中,預告好友未來將固定推播的內容或好處
  • 分析用戶數據,控制發文時機與頻率
  • 分析用戶數據,調整、優化並推播用戶感興趣的內容
  • 耐心處理客訴
04/ 我的好友人數成長停滯了,怎麼辦?
  • 深耕既有的聯繫名單,向他們發送電子報、簡訊、粉絲專頁貼文等分享官方帳號的邀請連結。
  • 確保加 LINE 好友的流程順暢
    • 加入好友的誘因是否足夠?
    • 送禮物的步驟流程是否太繁雜?
    • 加好友的連結是否有問題?
05/ 我的封鎖率是不是太高?
其實這沒有標準答案。商家需要定期的檢視官方帳號的封鎖率變化,才能從封鎖的數字中去感受好友族群的偏好,進而優化官方帳號的品質。例如,如果商家目前的封鎖率為 50% ,則可以先以降低至 45% 為目標,並參考與測試可達成此目標的方式,再一步步降低封鎖率。
#Messaging_API、#Open_API、#Webhook、#CRM整合、#CDP整合、#EC平台整合、#POS機整合
01/ 第一、第二、第三方數據分別是什麼,跟我有什麼關係?
第一方數據由品牌自己收集而來的數據,第二、三方數據是購買獲得,常用於投放廣告等。第一方數據來源較正確、可控之外,也讓品牌面對隱私權政策收緊的全球趨勢下,更游刃有餘。無論哪一方的數據都適用於以下情境:
  • 打造美好顧客體驗
  • 優化行銷策略設計
  • 提供產品開發見解
02/ 我在 LINE 收集用戶數據需要擔心觸犯個資法嗎?
LINE App 不會在未經用戶授權的情況下使用用戶個資,也不會向第三方提供用戶個資。
詳情可見 LINE 隱私權政策
03/ 在 MAAC 收集數據有什麼好處?
  • 不用工程團隊協作,就能獲得精準的用戶數據。
  • 對比 LINE 官方帳號後台,MAAC 更便利地用 LINE UID 蒐集更完整的用戶資料,例如:
    • 每位好友的個人資訊(性別、生日、電話或email)
    • 已開封數/未開封數
    • 重複點擊數/不重複點擊數
    • 會員活躍度指標 (參考
    • 會員互動分析(參考
    • 會員狀態(封鎖、有效、允許存取但未加好友)
    • 最後互動
  • 好友從何加入官方帳號、開啟或點擊訊息、回應關鍵字都能從 MAAC 系統自動貼上標籤,反觀 LINE 原生後台必須手動新增,相對勞心耗時。
  • 透過 Open API 搭起數據流通的橋樑深入 CRM / CDP 平台,同步整合會員在官網、LINE、線下等多種行為資料,掌握客人消費習慣與偏好,進一步提供個人化服務。
  • 串接 GA,同步在 MAAC 一站式觀察電商官網及 APP 數據成效:
    • GA 針對電商的功能:Ecommerce 以及 Enhanced Ecommerce( 增強型電商 ),其中 Ecommerce 可以追蹤到營收而 Enhanced Ecommerce 則可以追蹤到更深入的消費者「購物」與「結帳」行為,電商可藉此了解轉換率並優化不同的購物階段。
    • 會員互動分析
    • 可在後台設置 UTM 連結 (參考
  • MAAC 系統可自動匯入問卷資料,豐富品牌的第一方數據庫。
04/ MAAC 具體收集了什麼數據?
主要分成四大類:
  • 基本個人資料:LINE User ID (=uid)、性別、生日、電話、電子信箱;與帳號開始互動後,會知道會員互動分級與會員狀態(封鎖、有效、或是允許存取但未加好友);何時加入帳號及最後互動這都會被記錄在會員資訊欄中。
  • LINE 的互動資料:好友來源、點擊什麼訊息、填寫哪個問卷、瀏覽時間、點擊什麼商品、傳送或分享什麼訊息等。
  • 網站上的互動資料:購買什麼商品、購買多少金額、搜尋什麼商品、點擊、轉換情形、購物車紀錄、購買多少數量等。
  • 門市的互動資料:什麼時候造訪門市、購買哪些商品、索取什麼優惠、兌換什麼商品、由哪位服務人員介紹等
05/ 我收集到數據後該怎麼用?
在官方帳號中 MAAC 能幫你:
  • 管理客群:用標籤與互動資料打包成不同樣貌的受眾,從長規劃你的內容產製與行銷策略。
  • 精準行銷:利用好友標籤分別發送個人化訊息與優惠,提高顧客黏著度。
  • 執行自動化聯繫腳本:當客人被貼上指定標籤後,會在指定的時間收到特定訊息,如邀請回購、滿意度調查、限定優惠等,自動展開消費旅程。
  • 挽救業績:客人遺留在購物車未結帳的商品,可以用 LINE 推播客製化提醒好友點擊訊息,回到官網結帳。
  • 再行銷佈局:MAAC AI 大數據分析好友的消費足跡,包含瀏覽、加入購物車、購買等,進而推薦符合期待的商品,刺激購買。
#Messaging_API、#Open_API、#Webhook、#CRM整合、#CDP整合、#EC平台整合、#POS機整合
[ 關於 MAAC 串接既有平台的流程 ]
01/ 我的官方帳號可以跟哪些系統結合,發揮最大效益?
不管是 CRM、CDP、電商平台,甚至是自有官網都能結合官方帳號,發展多元的行銷市集,也可以延伸應用 SurveyCake 問卷、Zapier 自動化工具等,也能發送通知型訊息來整合 LINE 與簡訊。
02/ 我的公司沒有工程資源,還能有更多官方帳號的應用嗎?
可以,當你的電商、CRM、CDP 系統已經是漸強的合作夥伴時,就可以直接享受建置好的相關服務,無需工程師寫新的套件。除此之外,你也可以向合作中的系統廠商詢問,是否有工程資源能協助平台串接。與漸強實驗室產品已打通的第三方服務詳情可洽業務。
03/ 我的官方帳號想要有更多應用,需投入多少時間與預算來執行呢?
官方帳號可以透過與電商開店平台、CRM 或是 CDP 系統等延伸出更多應用。如果合作對象早已是漸強的夥伴,那只要雙方開通相關服務就行,所需時間約 1-2 週。若外部平台尚未跟漸強合作過,需視數據情境的複雜度,花費的時間與工程資源也不同。
[ 關於各種 API 與 Webhook ]
01/ 官方帳號的 Messaging API 功能是什麼?Open API 功能是什麼?可以用來做什麼呢?
API(Application Program Interface)就像是橋樑的角色,讓系統跟系統間可以傳遞訊息。LINE 的 Messaging API 就是官方帳號後台與其他系統的橋樑,品牌可以自己或找技術廠商來寫 API「蓋橋樑」,就能在官方帳號中有更多應用。也因為 API 無限擴充,幫助擴展 LINE 生態系與服務圈。

漸強實驗室的 Open API 則是扮演 MAAC 後台與其他系統的橋樑,讓數據資料能在各個系統中順暢流通,因此完成自動化行銷,也發展存取會員資訊、新增標籤、新增受眾、推播訊息等功能。
02/ Webhook 的功能是什麼?API 跟 Webhook 有什麼差別?
兩者都能做到資訊的傳遞,但是概念跟目的不一樣。

API 是系統與系統之間的橋樑,定義了兩個系統之間的通訊方法,這也表示其他系統可以「過橋」來查詢與索取服務。舉例來說,你的 CDP 平台可以詢問 MAAC Open API 索取用戶行為數據,完成資訊同步。

對比 API 必須查詢之後才能獲得資料,Webhook 更像是自動拋出資訊。當設定的事件發生時,Webhook 會自動傳輸資料到預定地,因此能即時同步資訊。舉例來說,當您訂閱的事件發生時,假設是好友註冊成為會員,漸強將會透過 Webhook 主動通知您的會員系統發送相關訊息。
[ 關於各工具串接 ]
01/ 我的官方帳號可以怎麼跟會員系統結合,提供更多服務?
如何結合?
漸強實驗室的行銷平台 MAAC 可以透過 Open API、Webhook 兩大橋樑同步資訊,將 LINE 好友與 CRM、CDP 平台中的會員身份進行比對,讓會員資訊可以合併。MAAC 與多家會員平台都完成了技術建置,包含 Migo、神策、Insider 等,歡迎洽漸強實驗室或所屬會員平台的業務了解更多。

可以做到什麼事?
會員資訊合併之後,品牌可以即時知道 CRM、CDP 平台中的會員在 LINE 做了什麼互動,可以同步傳輸 MAAC 中會員、標籤、分眾、訊息與連結的資訊進入 CRM、CDP 平台中。除了接收資訊,也可以主動發送訊息、建立標籤、分眾等,成為 MA(自動化行銷)的一環。

舉例來說,品牌可以透過 Webhook 知道哪些好友開封或忽略訊息,整合自有 MA 系統,用其他管道如 mail、SMS 傳送加碼訊息給好友。
02/ LINE 官方帳號可以怎麼結合電商平台,提供更多服務?
如何結合?
MAAC 透過 Open API、Webhook 兩大橋樑同步資訊,將 LINE 好友與電商平台的會員資訊進行比對與整合。MAAC 與多家電商平台都已完成了技術建置,包含 91APP、SHOPLINE、WACA 等,歡迎洽漸強實驗室或所屬電商平台的業務了解更多。

可以做到什麼事?
整合後,品牌可以讓電商平台中的會員在 LINE 享受更多的服務,以主流電商平台提供的服務作為參考:
  • SHOPLINE 商家可以傳送註冊、訂單完成、付款完成等通知型訊息給客人,也能讓客人查詢訂單。
  • 91APP 商家可以透過像是出貨、到貨、訂單完成及獲點等通知型訊息綁定會員,享受 91APP 所提供的查詢會員卡/訂單、自動推薦熱銷商品、名單圈選 VIP 等功能。
  • WACA 商家可以讓客戶即時接收訂單成立、付款、取貨等通知。
其他詳請可洽業務。
#互動、#Active_Rate、#提升用戶活躍度、#提升好感度、#抽獎、#遊戲、#心理測驗
01/ 提高 LINE 互動,可以增加營收嗎?
可以。由於廣告流量紅利消失、Cookie 消失及隱私政策越發嚴謹、用戶重視體驗的三大趨勢下,D2C 經營長久的顧客關係成為主流,培養回頭客、激發購物潛能更有利於銷售,仰賴於「持續、適時、精準」的互動。
02/ 如何在 MAAC 查看 LINE 用戶的活躍度?
  • 數據洞察 > 會員互動分析:依用戶在 LINE 官方帳號的行為和互動,如瀏覽時間、點擊次數、消費行為、互動行為等數據,將用戶分為一到五級,數字越高代表該用戶越活躍、和帳號的互動越頻繁,以此了解每個用戶的活躍等級,及綜觀每個等級的人數。
  • 數據洞察 > 會員活躍度:以用戶的「最後主動互動行為」來追蹤指定天數內「帳號互動活躍度」相關數據,如訊息互動、新好友加入、解除封鎖、點擊導流連結等,來判斷帳號的健康程度。更多詳情請參考幫助中心
03/ 如何透過發送訊息,提高用戶活躍度?
訊息的內容、發送對象、投遞頻率,三者搭配才能創造好的成效。關於發送頻率,可依下列兩者來調整,且善用 MAAC 身為 LINE CRM 的特性,持續蒐集、收斂數據,就能傳遞更精準的訊息達成效益。
  • 依用戶活躍度:例如對活躍度低的用戶,僅在大型節日發送促銷訊息;活躍度高的 VIP 顧客,則更重視在特定時刻傳送個人化訊息。
  • 依訊息內容:服務類、具有功能性的訊息較少帶來打擾感;太多的行銷類訊息可能造成反效果,必須更重視內容是否精準符合用戶需求。
04/ 我想增加用戶在 LINE 的互動,有哪些工具可以使用?
掌握互動三大核心:有用的(提供價值或誘因)、有興趣的(個人化行銷)、好玩的(遊戲化行銷),就能逐步提升用戶對品牌的好感度。MAAC 提供以下工具創造多元互動,還能精準追蹤到每位用戶的開封、點擊等互動行為,有利於日後再行銷。
  • 遊戲模組:包含扭蛋、輪盤、拉霸、大富翁、抽籤,可搭配舉辦抽獎等活動,達到遊戲化行銷。(更多詳情
  • 優惠券:包含 LINE POINTS、點數券、折扣券、門市兌換券、遊戲券、品牌客製券。(更多詳情
  • 極速增粉模組(MGM):讓既有用戶推薦自身好友加入帳號以賺取獎品。(更多詳情
  • SurveyCake 問卷:整合 SurveyCake 問卷平台,在 LINE 打造良好的問卷體驗並蒐集用戶數據。(更多詳情
  • 自動回應:可設定指定關鍵字、時間區間及新好友加入歡迎訊息,製作出多元的互動方式,如心理測驗、問卷調查。(更多詳情
  • 自動旅程:可依用戶標籤消費行為,自動在指定時間區段發送個人化訊息、推薦商品。
05/ 我想結合 LINE 與線下門市,有哪些工具可以使用?
  • 發票模組:利用 Webhook 技術,引導用戶上傳實體/電子發票,蒐集消費數據。
  • Beacon:傳送訊息給經過指定區域的用戶,豐富門市體驗並蒐集線下足跡。
  • 店家地圖:用戶可在 LINE 官方帳號內搜尋最近店家位置。

讓對話體驗更美好,提升顧客關係

讓對話體驗更美好,提升顧客關係