FAQ 常見問題
解答你的行銷疑問

針對行銷目標、產業面向,有關於產品的相關問答

#互動、#Active_Rate、#提升用戶活躍度、#提升好感度、#抽獎、#遊戲、#心理測驗
01/ 提高 LINE 互動,可以增加營收嗎?
可以。由於廣告流量紅利消失、Cookie 消失及隱私政策越發嚴謹、用戶重視體驗的三大趨勢下,D2C 經營長久的顧客關係成為主流,培養回頭客、激發購物潛能更有利於銷售,仰賴於「持續、適時、精準」的互動。
02/ 如何在 MAAC 查看 LINE 用戶的活躍度?
  • 數據洞察 > 會員互動分析:依用戶在 LINE 官方帳號的行為和互動,如瀏覽時間、點擊次數、消費行為、互動行為等數據,將用戶分為一到五級,數字越高代表該用戶越活躍、和帳號的互動越頻繁,以此了解每個用戶的活躍等級,及綜觀每個等級的人數。
  • 數據洞察 > 會員活躍度:以用戶的「最後主動互動行為」來追蹤指定天數內「帳號互動活躍度」相關數據,如訊息互動、新好友加入、解除封鎖、點擊導流連結等,來判斷帳號的健康程度。更多詳情請參考幫助中心
03/ 如何透過發送訊息,提高用戶活躍度?
訊息的內容、發送對象、投遞頻率,三者搭配才能創造好的成效。關於發送頻率,可依下列兩者來調整,且善用 MAAC 身為 LINE CRM 的特性,持續蒐集、收斂數據,就能傳遞更精準的訊息達成效益。
  • 依用戶活躍度:例如對活躍度低的用戶,僅在大型節日發送促銷訊息;活躍度高的 VIP 顧客,則更重視在特定時刻傳送個人化訊息。
  • 依訊息內容:服務類、具有功能性的訊息較少帶來打擾感;太多的行銷類訊息可能造成反效果,必須更重視內容是否精準符合用戶需求。
04/ 我想增加用戶在 LINE 的互動,有哪些工具可以使用?
掌握互動三大核心:有用的(提供價值或誘因)、有興趣的(個人化行銷)、好玩的(遊戲化行銷),就能逐步提升用戶對品牌的好感度。MAAC 提供以下工具創造多元互動,還能精準追蹤到每位用戶的開封、點擊等互動行為,有利於日後再行銷。
  • 遊戲模組:包含扭蛋、輪盤、拉霸、大富翁、抽籤,可搭配舉辦抽獎等活動,達到遊戲化行銷。(更多詳情
  • 優惠券:包含 LINE POINTS、點數券、折扣券、門市兌換券、遊戲券、品牌客製券。(更多詳情
  • 極速增粉模組(MGM):讓既有用戶推薦自身好友加入帳號以賺取獎品。(更多詳情
  • SurveyCake 問卷:整合 SurveyCake 問卷平台,在 LINE 打造良好的問卷體驗並蒐集用戶數據。(更多詳情
  • 自動回應:可設定指定關鍵字、時間區間及新好友加入歡迎訊息,製作出多元的互動方式,如心理測驗、問卷調查。(更多詳情
  • 自動旅程:可依用戶標籤消費行為,自動在指定時間區段發送個人化訊息、推薦商品。
05/ 我想結合 LINE 與線下門市,有哪些工具可以使用?
  • 發票模組:利用 Webhook 技術,引導用戶上傳實體/電子發票,蒐集消費數據。
  • Beacon:傳送訊息給經過指定區域的用戶,豐富門市體驗並蒐集線下足跡。
  • 店家地圖:用戶可在 LINE 官方帳號內搜尋最近店家位置。

讓對話體驗更美好,提升顧客關係

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