利用 LINE 機器人取代社區 App, 在兩週內滲透社區率高達 95%

喜來登物業管理是以竹北和台中為主的物業管理中心,負責的業務有大樓和商務中心的物業和保全相關事宜。物業管理所含服務項目有:1. 掛號郵件收發。2. 訪客登記 3. 公設管理 4.公共區域報修服務 5. 安全管理。


在近年,許多物業公司,包含喜來登物業管理中心,開始嘗試提供全面電子化的服務,把郵件收發、訪客管理、公設預約等功能完全雲端電子化,使用科技化的方法來解決人力上的負擔,達到即時服務、中央管理的綜合效果。



The Challenge — 挑戰

喜來登物業管理一開始是以開發社區 app 為目標出發,但是遇到了許多挑戰和困難:

  1. App 推廣成本高,學習曲線高:在網路空間擁擠的今天,每一個 app 的下載成本都很高,尤其在年齡偏中高的社區,要學習下載一個新 app 的成本和時間都很長。

  2. App 產生的黏性和 Engagement 不高:就算成功導入社區,畢竟社區 app 能提供的服務並不是民生必需品(像是訪客管理、郵件服務),要如何在眾多 app 中凸顯出價值、產生黏性,有很多挑戰空間。

  3. 工具輔助社區,管理缺乏商業模式:目前社區 app 的商業模式,來自於社區管委會每個月一千到兩千的月費管理,實在很難形成高價值的商業模式,反而往往變成物業公司的管理負擔,在商業價值面上需要多琢磨。

The Solution — 解決方案

社區阿伯就是專門為了社區 app 產生的 LINE 機器人服務:

社區阿伯—很多社區已經在使用 LINE 群組管理來跟社區溝通,但是 LINE 社群裡面的想法眾多,也缺乏管理,往往淪為住戶大家抬槓的地方。「社區阿伯」利用精準的會員管理解決了這個問題,把群組解散,利用一對一通知發給相對應的客戶。



社區阿伯 — 郵件、訪客管理

透過管理室 ipad 的服務,把郵件通知和訪客管理,綁定住戶個人 LINE 通知,讓管理流程更加順暢。


社區阿伯 — 報修報表

社區的報修服務千奇百怪,利用社區阿伯來蒐集報修名單,再一一分派給工地主任來完成回報。



社區阿伯 —社區團購

簡單的購物下單流程,讓住戶可以輕鬆買到許多優惠團購商品。




The Results — 成果表現

  • 超高互動率:平均有 40% 使用者會開啟通知或是訊息

  • 超低封鎖率:封鎖率<5%

  • 平均每幾日就有一次通知接觸 (包裹、通告),是管委會和住戶最直接的互動方式

  • 住戶滿意度高達 90%



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