利用 LINE 購物車再行銷,提升每月 LINE 渠道營收 18%

果物配是台灣第一家線上大型水果電商平台, 不管是訂閱制或是 6H 到貨,都可以快速滿足不同需求的客戶。


果物配使用了許多網路行銷管道包含 Facebook廣告、關鍵字廣告,以及 LINE@ 和 LINE 口袋商店。對於果物配來說,每一個管道的 ROI 和轉換率都是公司是否盈利的成敗關鍵,所以也特別重視利用 google utm 追蹤每個渠道的表現和轉換。


由於是水果產業的關係,消費者的年齡和客層和 LINE 主力使用者有很大的重疊,果物配 LINE@ (10,337 個粉絲)約 85% 是女性客戶,其中又以 35~39 的女性為最大宗,因此 LINE@ 和 LINE 口袋商店成為了果物配很重要的轉換渠道。



The Challenge — 挑戰

果物配在行銷主要遇到的挑戰有:

  1. Facebook 廣告費上漲和觸及率下降:面對節節上漲的廣告費用,果物配持續尋找穩定度高,ROI 也高的行銷平台。

  2. Google UTM 只能追蹤到群體行為,無法追蹤到個人行為:UTM tracking 可以讓果物配知道每一次 campaign 帶來的收益,但是卻無法再精準下去做到個人化的再行銷。就算現在 LINE@ 可以在後台做年齡、性別和地區的篩選,但是仍然無法對使用者消費行為做有效的分眾。

The Solution — 解決方案

LINE Pixel for Retargeting

在 LINE@ 發圖文行銷訊息的時候,漸強實驗室的 Dashboard 幫你整理每一次發出訊息的完整數據統計(Report),果物配可以追蹤每次發出去 Campaign ,互相比較成效。




漸強實驗室 LINE Pixel 可以完全追蹤用戶從 LINE@ 到網站的所有購物行為

利用漸強實驗室 LINE Pixel 模組,果物配不僅可以知道整體的行為,也可以知道 LINE 個人的消費行為(每個 LINE user 的結帳漏斗階段停留時間篩選用戶路徑購物車拋棄等),再根據不同的用戶行為產生不同的精準受眾 (Audiences)。


精準受眾再次推播

在漸強實驗室的 Dashboard 形成精準受眾之後,根據不同的受眾,推出相對應的精準行銷訊息(EX: 遺留購物車再提醒、對停留時間久的用戶持續促銷…等等)



精準受眾推到 Facebook or Google 打廣告

也可以利用多通路的方式,在 Facebook 、Google 聯播網上再度觸及到該名 LINE 使用者,達成全通路行銷的效果。


個人化訊息

每一個透過公司 LINE@ 帳號的 LINE 使用者所收到的訊息,都是完全個人化的內容。越客製化、個人化的訊息,能將封鎖率降到更低。




The Results — 成果表現

漸強實驗室發現,果物配在 LINE@ 上發布圖文時,來訪的客人中會有 4.2 %的比例,放入購物車而沒有買單。利用「LINE 購物車挽回訊息」,便能幫助果物配用最省力的方法,讓再行銷投資達到最大的 ROI。




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