在疫情趨勢與隱私權雙面衝擊下,流量紅利被打破,熟客經營的時代正式宣告來臨。擁有 2100 萬用戶的 LINE 官方帳號躍然而上,成為 DTC 會員經營的首選。
企業透過 LINE 渠道的影響力究竟有多大?應用情境有多廣?消費者接受度有多深? LINE 唯一金級技術合作夥伴「漸強實驗室」將透過台灣市占率第一的優勢,以清晰直觀的數據報告為你解答。
疫情迫使 LINE 商家改變與顧客的溝通策略,選擇在 LINE 官方帳號傳遞更多的訊息、發揮更多創意互動。
當 LINE 官方帳號每日訊息發送量年增率到達 40%,每月人均接受的 LINE 訊息(不分產業)從 3.54 封增到 5.12 封(年增率 44.6%)
LINE 商家在官方帳號主要傳遞以下訊息:公告營業時間變更、推出外帶/外送服務、推薦防疫或者居家辦公的商品;更設計 LINE 圖文訊息 玩簡單的遊戲問答、宣傳下殺折扣來回饋好友等。
LINE 官方帳號經營目標已從社群行銷擴大到「改變消費習慣」、「吸收新知」、「經營心佔率」及「品牌好感」,例如,電商品牌積極推薦新的消費模式與需求,促成每月人均接收訊息約 10 封來自電商。媒體品牌則即時的更新新聞政令,提供生活調適小技巧來陪伴顧客,贏得品牌好感,所以每月人均接收訊息 ≥30 封來自媒體。
LINE 群發訊息不僅造成封鎖率飆升,也不符成本效益,這時用平常推播、自動回應、導流連結等收集到的 LINE 標籤,展開分眾溝通,就能避免被好友封鎖!
善用漸強行銷平台 MAAC 所提供的 LINE 標籤 分眾功能,利用興趣或特定行為來篩選目標受眾,瞭解他們的需求後,以自家產品或服務所帶來的好處,推播專屬內容,如此一來才能留住好友,更有效的促成轉換。
在用餐與休息時間 12:00、20:00 推播 LINE 訊息,最能提高開信率與互動率!
LINE 訊息量也開始集中在 10:00、22:00 發送,為此 LINE 商家迫切需要寫一個吸睛的通知訊息,像是用疑問當開頭、搭上流行或節慶話題、直接點出重點等方式獲取點擊。
不同產業在經營 LINE 官方帳號時,要特別留意用戶的活躍時間,例如,母嬰和育兒帳號適合在週末或下班時間推播訊息,餐飲帳號在用餐時段發送優惠券,將能提升轉換率。